FAQ

Rendez-vous dans la rubrique « Connexion ». Cliquez sur « Pas de compte ? Créez-en un » pour créer votre profil utilisateur.

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne PokeBasement. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison et de facturation supplémentaires. Faîtes-vous plaisir en créant votre Whislist. Vous aurez aussi la possibilité de consulter vos points de fidélités et d'accéder à vos avantages VIP avec les statuts PKB Star ou Premium*. Le numéro de suivi de votre commande sera accessible directement sur votre compte. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales et êtes toujours informé(e)s afin de vous permettre de garder un œil sur l'univers PokeBasement. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

* Soumis à des conditions d'accès.

N'hésitez pas à nous contacter par mail en nous expliquant votre situation, nous procéderons à la modification afin de remédier à cela.

Afin de simplifier votre démarche, nous vous conseillons de nous contacter pour que nous puissions procéder aux modifications désirées.

Allez dans la rubrique « Connexion » et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Envoyer un lien de réinitialisation ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par retour de mail à l´adresse communiquée. Nous vous conseillons de le modifier lors de votre première connexion en accédant à la rubrique « Mes données personnelles »

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Il contient tous les détails de votre commande comme l'adresse de livraison et de facturation, le montant total de vos achats, les réductions éventuelles, les frais de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. Avec cet e-mail, nous vous confirmons que votre commande a été prise en compte.

Vous êtes très probablement dans l'un de ces cas :

       • Commande passée en invité avec la création d'un compte client après achat

       • Adresse e-mail mal orthographiée

       • Utilisation d'une adresse e-mail différente

Contactez-nous par e-mail afin que nous trouvions une solution : contact@pokebasement.com

Il s'agit des points de fidélités que vous cumulez lors de vos achats sur notre boutique.

Le barème applicable pour le cumul des PKB points est, quel que soit le statut : 15 euros dépensés = 1 PKB point cumulé. La valeur d'un PKB point est de 0.10 euros. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le cumul des points de fidélité.

L'obtention des PKB points est possible uniquement si les commandes ont été effectuées à partir d'un compte client.

PokeBasement a fait le choix de privilégier la fidélité et la régularité en les récompensant, afin de pouvoir en faire bénéficier également les clients avec un budget bien plus restreint. Grâce à des achats réguliers sur le site, vous pourrez bénéficier des avantages proposés aux membres PKB Star et Premium.

Un statut peut se gagner, se conserver ou se perdre. Rien n'est définitif.

Vous passerez automatiquement membre PKB Star au bout de 7 commandes validées sur une durée maximum de 9 mois.

Pour l'obtention du statut PKB Premium, il sera transmis en validant 3 commandes par mois sur une période de 5 mois d'affilés.

Dans le cas d'une inactivité de 2 mois pour les PKB Star et de 3 mois pour les PKB Premium, le statut obtenu sera perdu. Un membre PKB Premium redescendra à PKB Star. Il perdra celui-ci si son inactivité se prolonge d'une absence de 2 mois.

Pour obtenir à nouveau un statut VIP, vous repartirez de zéro.

Les commandes passées en regroupements ne comptent pas dans l'obtention d'un statut.

Toute personne disposant d'un compte VIP et annulant une précommande (sans retard fournisseur) ne pourra plus effectuer de précommandes à l'avenir.

A noter que tout comportement considéré abusif se verra refusé l'accessibilité d'un quelconque statut.

En raison d'abus, tout membre faisant bénéficier son statut à d'autres personnes n'étant ni PKB Star, ni PKB Premium, pourra perdre son statut. Les statuts ont été mise en place pour récompenser la fidélité et la régularité uniquement.

       • Choix du montant entre 30 et 150 euros

       • Valable sur tout le site Internet PokeBasement

       • Utilisable en une ou plusieurs fois

       • Valable un an

       • Envoi par e-mail à l'adresse de votre choix ou à imprimer chez soi

Les Cartes Cadeaux PokeBasement peuvent être utilisées uniquement comme moyen de paiement sur le site Internet https://www.pokebasement.com. Elles ne sont valables que pour l'achat de marchandise. La Carte Cadeau PokeBasement ne pourra être remboursée qu'en ligne et ce seulement si la demande de remboursement est faite dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la Carte Cadeau et qu'elle n'a pas été utilisée.

Toutes Cartes Cadeaux PokeBasement qui aura dépassée sa durée de validité d'un an ne pourra pas être remboursée et/ou annulée.

Plusieurs modes de paiement sont possibles pour régler vos achats sur notre boutique en ligne PokeBasement. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants :

       • Carte bancaire

       • Paypal

       • Virement

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit et Paypal sont traités par des partenaires certifiés en matière de sécurité.

Pour le transport, la marchandise commandée sur la boutique en ligne PokeBasement est remise à nos partenaires logistiques la Poste et Mondial Relay.

Oui, dès 100 euros d'achats avec une livraison par Mondial Relay (offre valable uniquement pour la France métropolitaine et la Belgique).

La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), les Dom-Tom, la Suisse et l'Europe.