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FAQ

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Allez dans la rubrique « Connexion » et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Envoyer un lien de réinitialisation ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par retour de mail à l´adresse communiquée. Nous vous conseillons de le modifier lors de votre première connexion en accédant à la rubrique « Mes données personnelles »

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit et Paypal sont traités par des partenaires certifiés en matière de sécurité.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, dès 100 euros d'achats avec une livraison par Mondial Relay (offre valable uniquement pour la France métropolitaine et la Belgique).

En créant mon compte client je me suis trompé dans mon adresse e-mail. Comment le modifier ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail en nous expliquant votre situation, nous procéderons à la modification afin de remédier à cela.

Livrez-vous également à l'étranger ?

La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), les Dom-Tom, la Suisse et l'Europe.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Pour le transport, la marchandise commandée sur la boutique en ligne PokeBasement est remise à nos partenaires logistiques la Poste et Mondial Relay.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Il contient tous les détails de votre commande comme l'adresse de livraison et de facturation, le montant total de vos achats, les réductions éventuelles, les frais de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. Avec cet e-mail, nous vous confirmons que votre commande a été prise en compte.

Comment créer un compte client ?

Rendez-vous dans la rubrique « Connexion ». Cliquez sur « Pas de compte ? Créez-en un » pour créer votre profil utilisateur.

Quels avantages ai-je à ouvrir un compte client sur le site ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne PokeBasement. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison et de facturation supplémentaires. Faîtes-vous plaisir en créant votre Whislist. Vous aurez aussi la possibilité de consulter vos points de fidélités et d'accéder à vos avantages VIP avec les statuts PKB Star ou Premium*. Le numéro de suivi de votre commande sera accessible directement sur votre compte. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales et êtes toujours informé(e)s afin de vous permettre de garder un œil sur l'univers PokeBasement. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

* Soumis à des conditions d'accès.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?

Afin de simplifier votre démarche, nous vous conseillons de nous contacter pour que nous puissions procéder aux modifications désirées.

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Plusieurs modes de paiement sont possibles pour régler vos achats sur notre boutique en ligne PokeBasement. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants :

       • Carte bancaire

       • Paypal

       • Virement

Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte client. Est-ce normal ?

Vous êtes très probablement dans l'un de ces cas :

       • Commande passée en invité avec la création d'un compte client après achat

       • Adresse e-mail mal orthographiée

       • Utilisation d'une adresse e-mail différente

Contactez-nous par e-mail afin que nous trouvions une solution : contact@pokebasement.com

Comment devenir VIP ?

PokeBasement a fait le choix de privilégier la fidélité et la régularité en les récompensant, afin de pouvoir en faire bénéficier également les clients avec un budget bien plus restreint. Grâce à des achats réguliers sur le site, vous pourrez bénéficier des avantages proposés aux membres PKB Star et Premium.

Un statut peut se gagner, se conserver ou se perdre. Rien n'est définitif.

Vous passerez automatiquement membre PKB Star au bout de 7 commandes validées sur une durée maximum de 9 mois.

Pour l'obtention du statut PKB Premium, il sera transmis en validant 3 commandes par mois sur une période de 5 mois d'affilés.

Dans le cas d'une inactivité de 2 mois pour les PKB Star et de 3 mois pour les PKB Premium, le statut obtenu sera perdu. Un membre PKB Premium redescendra à PKB Star. Il perdra celui-ci si son inactivité se prolonge d'une absence de 2 mois.

Pour obtenir à nouveau un statut VIP, vous repartirez de zéro.

Les commandes passées en regroupements ne comptent pas dans l'obtention d'un statut.